ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC THEO KPI CỦA NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THÔNG ĐỒNG THÁP

Abstract

Nghiên cứu tập trung nghiên cứu và đánh giá thực trạng hệ thống đánh giá kết quả hoàn thành công việc tại Viễn thông Đồng Tháp trong giai đoạn chuyển mình từ doanh nghiệp viễn thông truyền thống sang doanh nghiệp công nghệ số. Dựa trên việc phân tích dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2023–2025 và khảo sát thực tế 100 nhân viên, nghiên cứu chỉ ra rằng mặc dù đơn vị đã triển khai Thẻ điểm cân bằng (BSC) và Chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI), nhưng hệ thống này vẫn bộc lộ tính hình thức, chưa phân rã triệt để mục tiêu đến từng cá nhân và thiếu sự gắn kết với cơ chế đãi ngộ 3P. Đặc biệt, vấn đề già hóa nhân sự đang tạo ra áp lực lớn trong việc thích ứng với các công nghệ mới như 5G, Cloud và AI. Nghiên cứu đề xuất bộ giải pháp toàn diện bao gồm: số hóa quy trình đánh giá thông qua Dashboard theo thời gian thực, thiết lập lại bộ chỉ số KPI đa chiều cho từng khối chức năng, áp dụng cơ chế trả lương 3P để xóa bỏ tư duy bình quân và triển khai mô hình "kèm cặp ngược" nhằm giải quyết bài toán năng lực số cho đội ngũ lao động lâu năm. Kết quả nghiên cứu góp phần xây dựng hệ thống quản trị hiệu suất bền vững, hỗ trợ mục tiêu chiến lược giai đoạn 2026–2030 của Tập đoàn VNPT.