Chiến lược quản trị quan hệ người học (SRM) ngành Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An: Tiếp cận từ mô hình chiến nược của Pearce & Robinson

Abstract

Bài báo tập trung nghiên cứu thực trạng và xây dựng hệ thống giải pháp chiến lược nhằm hoàn thiện công tác Quản trị quan hệ người học (SRM) dành riêng cho ngành Quản trị kinh doanh (QTKD) tại Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An (DLA). Dựa trên nền tảng lý thuyết quản trị (QT) chiến lược của Pearce & Robinson, kết hợp với mô hình Mô hình nhận diện – phân biệt – tương tác – cá nhân hóa (IDIC) và các chỉ số đo lường giá trị vòng đời khách hàng (CLV), nghiên cứu tiến hành phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp giai đoạn 2023–2025. Kết quả chỉ ra rằng mặc dù ngành QTKD đã có những bước tiến trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo, nhưng sự thiếu hụt trong việc ứng dụng công nghệ phân tích dữ liệu dự báo và cá nhân hóa lộ trình học tập đang tạo ra rào cản cho sự phát triển bền vững. Bài báo đề xuất hệ thống Smart SRM tích hợp mô hình dự báo rời bỏ (Churn Prediction) với độ chính xác kỳ vọng trên 90%, giúp chuyển đổi từ hỗ trợ bị động sang can thiệp chủ động, tối ưu hóa giá trị vòng đời người học (Student Lifetime Value) cho DLA