Phân tích sự hài lòng của người dân về dịch vụ khám chữa bệnh Bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Đa khoa Long An
DOI:
https://doi.org/10.63783/dla.2026.022Keywords:
Sự hài lòng, dịch vụ khám chữa bệnh, Bệnh viện Đa khoa Long AnAbstract
Nghiên cứu phân tích những nhân tố tác động đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ khám chữa bệnh Bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Đa khoa Long An. Nghiên cứu nhằm giải quyết hai mục tiêu chính là tìm được những yếu tố khác nhau tác động đến sự hài lòng của người dân khi khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế từ đó đề xuất và kiến nghị các biện pháp làm gia tăng việc người dân quan tâm và sử dụng bảo hiểm y tế để hướng đến bảo hiểm y tế toàn dân. Nghiên cứu dựa trên số liệu thu thập từ 250 người dân cùng thân nhân đang khám và điều trị Bệnh viện Đa khoa Long An. Tác giả sử dụng phương pháp hỗn hợp bao gồm phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng để thực hiện nghiên cứu này. Phần mềm SPSS 20 được sử dụng để xử lý số liệu. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha và nhân tố cho thấy thang đo sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp. Nghiên cứu phân tích sự khác biệt về sự hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh Bảo hiểm y tế của người dân theo các đặc điểm cá nhân bằng phương pháp Independent Sample T- test.
Downloads
References
Quốc hội, Luật Bảo hiểm y tế sửa đổi, bổ sung số 46/2014/QH13, ngày 13-06-2014.
Quốc hội, Luật Bảo hiểm y tế sửa đổi, bổ sung số 51/2024/QH15, ngày 27-11-2024.
Chính phủ, Nghị định số 188/2025/NĐ-CP của Chính phủ Quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Bảo hiểm y tế, 2025.
Bộ Y tế – Bộ Tài chính, Thông tư liên tịch số 41/2014/TTLT-BYT-BTC về việc Hướng dẫn thực hiện Bảo hiểm y tế, 2014.
Đ. H. Anh, “Mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Hoàn Mỹ, Thành phố Đà Nẵng,” Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Đà Nẵng, 2013.
T. T. Lưu, “Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với Bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng,” Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Đà Nẵng, 2012.
N. V. Quang, “Khảo sát chỉ số hài lòng của người dân về dịch vụ,” 2006.
H. Trọng và C. N. M. Ngọc, Phân tích dữ liệu với SPSS. Hà Nội, Việt Nam: NXB Thống Kê, 2005.
N. H. Minh, N. T. Ha, P. C. Anh, and Y. Matsui, “Service quality and customer satisfaction: A case study of hotel industry in Vietnam,” Asian Social Science, vol. 11, no. 10, 2015.
A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L. Berry, “A conceptual model of service quality and its implications for future research,” Journal of Marketing, pp. 41–50, 1985.
A. Parasuraman, V. Zeithaml, and L. Berry, “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality,” Journal of Retailing, vol. 64, 1988.
A. Donabedian, “The definition of quality and approaches to its assessment,” in Explorations in Quality Assessment and Monitoring, vol. 1. Ann Arbor, MI, USA: Health Administration Press, 1980.
R. L. Oliver, Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, 2nd ed. New York, NY, USA: Routledge, 2010.
J. J. Cronin and S. A. Taylor, “Measuring service quality: A reexamination and extension,” Journal of Marketing, vol. 56, no. 3, pp. 55–68, Jul. 1992.
S. S. Andaleeb, “Determinants of customer satisfaction with hospitals: A managerial model,” International Journal of Health Care Quality Assurance, vol. 11, no. 6, pp. 181–187, 1998.
E. Babakus and W. G. Mangold, “Adapting the SERVQUAL scale to hospital services: An empirical investigation,” Health Services Research, vol. 26, no. 6, pp. 767–786, 1992.
