Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cư dân đối với dịch vụ quản lý vận hành tại Chung cư Sài Gòn Town quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh
DOI:
https://doi.org/10.63783/Keywords:
Sự hài lòng, dịch vụ, Sài Gòn Town, satisfaction, servicesAbstract
Đề tài được thực hiện với mục tiêu phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của cư dân về dịch vụ quản lý vận hành tại chung cư Sài Gòn Town, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài đưa ra mô hình nghiên cứu bảy nhân tố được tổng hợp từ các tổng quan nghiên cứu có liên quan, bao gồm: Đảm bảo an toàn, an ninh; Đảm bảo vệ sinh môi trường; Bảo trì và sửa chữa; Nhân viên quản lý; Tiện ích bên trong tòa nhà; Cảnh quan xung quanh tòa nhà; Phí dịch vụ. Sau khi thảo luận với các chuyên gia để xem xét tính phù hợp của bảy thành phần độc lập đối với biến sự hài lòng của cư dân, tất cả đều được sự thống nhất cao.
Downloads
References
Hà Nam Khánh Giao và Cao Văn Truyền (2020). Sự hài lòng của cư dân về chất lượng dịch vụ tại The Era Town. Tạp chí Công Thương, số 5, tr.249-256.
Trương Tuấn Anh, Trần Hoài Nam và Phạm Hương Giang (2014). Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ quản lý chung cư tới sự hài lòng của người dân sống trong chung cư: Nghiên cứu thực nghiệm trên địa Hà Nội. Tạp chí Kinh tế và Phát triển, số 205 (11), tr.97-107.
Thành phố Hồ Chí Minh (2021). Ước tính dân số tại các đô thị phát triển trên thế giới. Truy cập tại địa chỉ: https://worldpopulationreview.com/world-cities/ho-chi-minh-city-population
Cronin, J. J., Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56, 55-68.
Kotler, P., Keller, K.L. (2006). Marketing Management. USA: Pearson Prentice Hall.
Kuo, Y. C., Chou, J.S. & Sun, K. S. (2011). Elucidating how service quality constructs influence resident satisfaction with condominium management. Expert Systems with Applications, Vol. 38, No. 5, pp. 5755-5763.
Noorsidi Aizuddin, M.N., Noor Faizah, A.M, & Shahabudin, A. (2008). Servqual And High-Rise Building: An Achievement, Department of Property Management. Faculty of Geoinformation Science and Engineering, Universiti Teknologi Malaysia, 81310 UTM Skudai, Johor.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of 6 Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
