HOÀN THIỆN DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ TẠI VIỄN THÔNG LONG AN GIAI ĐOẠN NĂM 2024-2026

Abstract

Nghiên cứu tập trung vào việc nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ ví điện tử VNPT Money trong bối cảnh kinh tế số và cạnh tranh thị trường ngày càng gay gắt. Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá toàn diện tình hình hiện tại và đề xuất các giải pháp cụ thể để hoàn thiện dịch vụ. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng gồm phương pháp định tính như phỏng vấn sâu, khảo sát, phân tích tài liệu và nghiên cứu tình huống. Nghiên cứu phân tích thực trạng dịch vụ VNPT Money với các ưu điểm như thương hiệu uy tín, hạ tầng công nghệ ổn định và tệp khách hàng sẵn có, bên cạnh những hạn chế như mức độ nhận diện thương hiệu còn hạn chế, giao diện người dùng chưa tối ưu. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp như nâng cấp hạ tầng, cải thiện giao diện và trải nghiệm người dùng, tăng cường bảo mật, triển khai chương trình khuyến mãi và hợp tác với các doanh nghiệp. Cuối cùng, nghiên cứu tổng kết đóng góp, nêu hạn chế về phạm vi khảo sát và đề xuất hướng mở rộng trong các nghiên cứu tiếp theo.