Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone tại Viễn thông Tiền Giang

Abstract

Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ và thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh gay gắt, nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng, giữ vững thị phần và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Viễn thông Tiền Giang đang đứng trước yêu cầu phải đổi mới nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, trong đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone là vấn đề cấp thiết. Nghiên cứu tập trung phân tích sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone tại Viễn thông Tiền Giang giai đoạn 2021-2024, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp cho giai đoạn 2025-2028. Kết quả nghiên cứu đã: (1) Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông; (2) Phân tích, đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động tại Viễn thông Tiền Giang, xác định điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân; (3) Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.