Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn huyện Tân Thạnh, tỉnh Long An
DOI:
https://doi.org/10.63783/dla.2025.017Keywords:
Public AdministrationAbstract
The study aims to enhance citizen satisfaction with public administrative services at the Tan Thanh District Public Administration Center, Long An Province. The data sample consists of 240 survey forms collected from June to July 2024. Exploratory Factor Analysis (EFA) was used, and the results indicate that four factors affect citizen satisfaction: material resources, competence, empathy, and service attitude. Based on these findings, several managerial implications are proposed to improve service quality and citizen satisfaction with public administrative services at the Tan Thanh District Public Administration Center, Long An Province.
Downloads
References
Chính phủ (2021). Nghị định số 76/NĐ-CP của Chính phủ ngày 15 tháng 7 năm 2021 về: “Ban hành tổng thể cải cách hành chính giai đoạn 2021-2030”.
Vũ Huỳnh (2017). “Chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hà Nội”. Luận án tiến sĩ, Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương.
Phan Thanh Hiền (2018). “Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Bố Trạch, tỉnh Quảng Bình”. Luận văn thạc sĩ, Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Nguyễn Thị Hồng (2019). Giáo trình Dịch vụ công trực tuyến. Nhà xuất bản Đại học Thái Nguyên.
Lê Chi Mai (2006). Dịch vụ hành chính công. Nhà xuất bản Lý luận Chính trị.
Nguyễn Đình Thọ (2013). Phương pháp nghiên cứu khoa học. Nhà xuất bản Tài Chính.
Hoàng Trọng & Chung Nguyễn Mộng Ngọc (2012). Phân tích dữ liệu với SPSS, Nhà xuất bản Thống Kê.
Kotler, P. (2000). Marketing management: The millennium edition (Vol. 199). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Bitner, M. J., Zeithaml, V. A., & Gremler, D. D. (2010). Technology’s impact on the gaps model of service quality. Handbook of service science, 197-218.
Bryson, J., & George, B. (2020). Strategic management in public administration. In Oxford research encyclopedia: politics (pp. 1-26). Oxford University Press.
