Factors influencing customer satisfaction with FiberVNN Internet services through service quality provided by VNPT in Cai Lậy district, Tiền Giang province
DOI:
https://doi.org/10.63783/dla.2025.003Keywords:
satisfaction, customerAbstract
The study indicates that six factors influence customer satisfaction with the FiberVNN internet service at VNPT Cai Lậy district, including: "Empathy," "Service competence," "Tangible evidence," "Customer responsiveness," "Service accessibility," and "Trustworthiness." To improve, VNPT should train staff in communication and professional skills, invest in infrastructure, and enhance the process of handling customer requests. Additionally, expanding the service range, improving connectivity, and maintaining transparent service commitments will strengthen customer trust. These measures will help improve service quality at VNPT Cai Lậy district
Downloads
References
. Nguyễn Anh Khoa (2018). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet của VNPT tại thành phố Trà Vinh. Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
. Nguyễn Xuân Ngân (2023). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ FiberVNN tại Long An. Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
. Trần Thị Thu Sương và Phan Thanh Hải (2020). Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FiberVNN của VNPT Kiên Giang. Tạp chí Khoa học và Công nghệ, 14(2), 35-48.
. Daud, S., Kamal, S. M., Zaharudin, Z., Jumhar, H., & Mohamed, Z. (2018). Customer satisfaction and service quality of high-speed 4G broadband: A case study of university campus. Shah Alam: Universiti Teknologi MARA.
. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
. Ladhari, R. (2009). Service quality, emotional satisfaction, and behavioural intentions: A study in the hotel industry. Managing Service Quality, 19(3), 308–331.
. Li, Z., Wong, P., Lim, K., & Hong, L. (2019). Factors influencing customer satisfaction with broadband services in Beijing, China. Journal of Telecommunications Management, 12(3), 145-160.
. Maheswaran, P., & Pushpanathanb, T. (2018). An assessment of customer satisfaction factors in FTTH broadband services in Vavuniya, Sri Lanka. International Journal of Business and Telecommunications, 9(4), 67-75.
. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
