Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ fibervnn của VNPT Long An
Customer satisfaction assessment using FiberVNN service of VNPT Long An
Từ khóa:
Dịch vụ, sự hài lòng, FiberVNN, Long An, VNPTTóm tắt
Dịch vụ FiberVNN của VNPT Long An đã đạt được một số thành công rất đáng khích lệ. Bên cạnh những kết quả đạt được vẫn tồn tại những hạn chế mà VNPT Long An cần phải cải thiện và khắc phục như: Các gói cước tuy nhiều nhưng chưa phù hợp với đối tượng khách hàng, cước đấu nối hòa mạng còn cao, … Vì vậy, nghiên cứu phân tích thực trạng và đề ra giải pháp như: Nhóm giải pháp tạo sự linh động về giá cả cảm nhận, nhóm giải pháp nâng cao sự tin cậy, … nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ FiberVNN tại VNPT Long An.
Thống kê lượt tải xuống
Tài liệu tham khảo
Nguyễn Đức Thắng và Vòng Thình Nam (2021). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN tại VNPT thành phố Phan Rang - Tháp Chàm. Tạp chí Công Thương, tháng 02/2021.
VNPT (2019). FiberVNN là gì? Giới thiệu về dịch vụ cáp quang tốc độ cao của VNPT. Truy cập từ https://vnpt.com.vn/tu-van/fibervnn-la-gi.html.
VNPT Long An (2022). Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2020, 2021, 2022.
Kotler, P., Gary, A. (2004). Những nguyên lý tiếp thị (Tập 1). Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
Kotler, P., Kelvin, K. L. (2006). Marketing Management. Pearson Prentice Hall, USA.
Kotler, P., Keller, L. K. (2009). A Framework for Marketing Management. Fourth edition, Published by Prentice Hall.
Oliver, R. L., William, O. B. (1985). Disconfirmation processes and consumer evaluations in product usage. Journal of Business Research, 13(3), 235-246.
