Nâng cao sự chất lượng dịch vụ Internet băng rộng tại Viễn thông Tiền Giang

Tóm tắt

Nghiên cứu này tập trung phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ Internet băng rộng tại Viễn thông Tiền Giang, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng như tốc độ truy cập, độ ổn định, dịch vụ hỗ trợ khách hàng và phạm vi phủ sóng. Dựa trên kết quả khảo sát và phân tích số liệu nội bộ giai đoạn 2021-2024, nghiên cứu chỉ ra rằng mặc dù doanh nghiệp đã có những nỗ lực đáng kể trong việc nâng cấp hạ tầng (từ MegaVNN sang FiberVNN), đa dạng hóa gói cước và cải thiện quy trình xử lý khiếu nại (tỷ lệ khiếu nại giảm từ 2.5% năm 2022 xuống 0.5% năm 2024, thời gian giải quyết trung bình dưới 2 ngày), nhưng vẫn còn hạn chế về tốc độ truy cập trong giờ cao điểm và sự đồng đều chất lượng dịch vụ ở các khu vực. Từ đó, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, bao gồm đầu tư mạnh vào hạ tầng công nghệ (cáp quang FTTH, 5G), tối ưu hóa mạng lưới bằng công nghệ AI và Big Data, điều chỉnh chính sách giá linh hoạt, phát triển các dịch vụ gia tăng giá trị, cùng với việc chuẩn hóa và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Kết quả nghiên cứu không chỉ giúp Viễn thông Tiền Giang nâng cao năng lực cạnh tranh, giữ vững vị thế dẫn đầu thị trường mà còn góp phần vào sự phát triển chung của ngành viễn thông Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ.