Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Tân Thạnh, tỉnh Long An

Tóm tắt

Mục đích của đề tài nghiên cứu này là để phân tích và đo lường các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại Agribank Tân Thạnh, Chi nhánh Long An. Qua đó nhằm tìm ra các giải pháp để cải thiện dịch vụ, sản phẩm, chất lượng và các sản phẩm để phục vụ khách hàng tốt hơn. Nghiên cứu này tập trung vào các đối tượng là cá nhân đang giao dịch ở Agribank Tân Thạnh, Chi nhánh Long An bằng các phương pháp định lượng sử dụng mô hình SERVPERF mở rộng. Nghiên cứu này sẽ tập trung vào 7 nhân tố gồm: Phương tiện hữu hình; Sự đáp ứng; Sự tin cậy; Sự đảm bảo; Sự đồng cảm; Năng lực phục vụ; Sự chuyên nghiệp. Dựa trên những các nghiên cứu trước, đề tài làm rõ các khái niệm cơ bản chất lượng dịch vụ và xây dựng mô hình nghiên cứu riêng cho đề tài này. Việc nghiên cứu nhằm tìm các giải pháp có thể áp dụng trong thực tiễn để nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay đảm bảo hoạt động kinh doanh của Agribank Tân Thạnh, Chi nhánh Long An ngày càng phát triển.