Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn huyện Tân Thạnh, tỉnh Long An
DOI:
https://doi.org/10.63783/dla.2025.017Từ khóa:
Hành chính công, Sự hài lòng , Tân ThạnhTóm tắt
Nghiên cứu nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công huyện Tân Thạnh, tỉnh Long An. Mẫu dữ liệu gồm 240 phiếu khảo sát từ tháng 6 đến tháng 7 năm 2024. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được sử dụng, kết quả nghiên cứu chỉ ra 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân là vật chất, năng lực, đồng cảm và thái độ phục vụ. Qua đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công huyện Tân Thạnh, tỉnh Long An thời gian tới.
Thống kê lượt tải xuống
Tài liệu tham khảo
Chính phủ (2021). Nghị định số 76/NĐ-CP của Chính phủ ngày 15 tháng 7 năm 2021 về: “Ban hành tổng thể cải cách hành chính giai đoạn 2021-2030”.
Vũ Huỳnh (2017). “Chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hà Nội”. Luận án tiến sĩ, Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương.
Phan Thanh Hiền (2018). “Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Bố Trạch, tỉnh Quảng Bình”. Luận văn thạc sĩ, Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Nguyễn Thị Hồng (2019). Giáo trình Dịch vụ công trực tuyến. Nhà xuất bản Đại học Thái Nguyên.
Lê Chi Mai (2006). Dịch vụ hành chính công. Nhà xuất bản Lý luận Chính trị.
Nguyễn Đình Thọ (2013). Phương pháp nghiên cứu khoa học. Nhà xuất bản Tài Chính.
Hoàng Trọng & Chung Nguyễn Mộng Ngọc (2012). Phân tích dữ liệu với SPSS, Nhà xuất bản Thống Kê.
Kotler, P. (2000). Marketing management: The millennium edition (Vol. 199). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Bitner, M. J., Zeithaml, V. A., & Gremler, D. D. (2010). Technology’s impact on the gaps model of service quality. Handbook of service science, 197-218.
Bryson, J., & George, B. (2020). Strategic management in public administration. In Oxford research encyclopedia: politics (pp. 1-26). Oxford University Press.
